সর্বশেষ আপডেট: ১৮ আগস্ট ২০২৬
PurnoBazar-এ আপনাকে স্বাগতম। আমরা আমাদের গ্রাহকদের ভালো মানের পণ্য এবং সহজ কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দেওয়ার চেষ্টা করি। এই Refund & Returns Policy-এর মাধ্যমে আমাদের পণ্য ফেরত, পরিবর্তন এবং রিফান্ড সংক্রান্ত নিয়মগুলো পরিষ্কারভাবে জানানো হলো।
PurnoBazar-এর পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার সময় গ্রাহককে ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পণ্যটি দেখে, শুনে/পরীক্ষা করে এবং অর্ডারের সাথে মিলিয়ে নেওয়ার সুযোগ দেওয়া হয়।
গ্রাহককে অনুরোধ করা হচ্ছে, পণ্য গ্রহণের আগে:
পণ্যের ধরন ও মডেল পরীক্ষা করুন
পণ্যের পরিমাণ মিলিয়ে দেখুন
পণ্যের বাহ্যিক অবস্থা পরীক্ষা করুন
প্যাকেজিং ঠিক আছে কিনা দেখুন
সম্ভব হলে পণ্যের প্রয়োজনীয় ফিচার বা কার্যকারিতা যাচাই করুন
অর্ডার করা পণ্যের সাথে পাওয়া পণ্য মিলিয়ে নিন
ডেলিভারি ম্যানকে পণ্যের মূল্য পরিশোধ করার আগে পণ্য ভালোভাবে দেখে ও যাচাই করে নেওয়া গ্রাহকের দায়িত্ব।
পণ্য দেখে বা যাচাই করে সন্তুষ্ট হওয়ার পরই পণ্য গ্রহণ করে ডেলিভারি ম্যানকে মূল্য পরিশোধ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
গ্রাহক পণ্য দেখে, যাচাই করে এবং সন্তুষ্ট হয়ে ডেলিভারি ম্যানকে পণ্যের মূল্য পরিশোধ করার পর সেই অর্ডারের জন্য কোনো Refund বা টাকা ফেরত দেওয়া হবে না।
অর্থাৎ, ডেলিভারি ম্যানকে টাকা পরিশোধ করার পর শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন, মত পরিবর্তন বা পণ্য পছন্দ না হওয়ার কারণে Refund/Return-এর দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না।
তাই টাকা পরিশোধ করার আগে পণ্যটি ভালোভাবে পরীক্ষা করে নেওয়া অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পণ্য পরীক্ষা করার সময় যদি:
ভুল পণ্য পাওয়া যায়
পণ্যের পরিমাণ ভুল থাকে
পণ্য দৃশ্যত ক্ষতিগ্রস্ত থাকে
অর্ডার করা পণ্যের সাথে পণ্য না মেলে
প্যাকেজিংয়ে গুরুতর সমস্যা দেখা যায়
তাহলে ডেলিভারি ম্যানকে টাকা পরিশোধ করার আগে বিষয়টি PurnoBazar-কে জানাতে হবে।
প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা বিষয়টি যাচাই করে পরবর্তী ব্যবস্থা নেওয়ার চেষ্টা করব।
গ্রাহক পণ্য দেখে ও যাচাই করে সন্তুষ্ট হয়ে পণ্য গ্রহণ করার পর ডেলিভারি ম্যানকে টাকা পরিশোধ করলে, পরবর্তীতে শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তন, পণ্য ভালো না লাগা, মত পরিবর্তন বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত কারণে Refund বা Return গ্রহণ করা হবে না।
তবে কোনো বিশেষ ক্ষেত্রে পণ্যের গুরুতর ত্রুটি বা Warranty-related সমস্যা থাকলে তা আলাদাভাবে PurnoBazar-এর সাথে যোগাযোগ করে জানানো যেতে পারে। বিষয়টি পণ্যের ধরন ও প্রযোজ্য Warranty-এর শর্ত অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে।
গ্রাহক পণ্য গ্রহণ ও মূল্য পরিশোধ করার পর পণ্য ব্যবহার, ইনস্টল, পরিবর্তন বা ক্ষতিগ্রস্ত করলে সাধারণভাবে সেই পণ্য Return বা Refund-এর জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না।
তাই পণ্য গ্রহণের আগে প্রয়োজনীয় পরীক্ষা সম্পন্ন করার জন্য গ্রাহকদের বিশেষভাবে অনুরোধ করা হচ্ছে।
কোনো গ্রাহক অর্ডার করার পর পণ্য গ্রহণ করতে অস্বীকৃতি জানালে বা ডেলিভারি ম্যানের সাথে যোগাযোগ না করলে, অর্ডারটি Return/Cancelled হিসেবে বিবেচিত হতে পারে।
বারবার অর্ডার করে পণ্য গ্রহণ না করলে PurnoBazar ভবিষ্যতে সেই গ্রাহকের অর্ডার সীমিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।
গ্রাহক অর্ডার করার সময় সঠিক:
নাম
মোবাইল নম্বর
ডেলিভারি ঠিকানা
অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য
প্রদান করবেন।
ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ বা অন্যান্য খরচ প্রযোজ্য হতে পারে।
PurnoBazar-এর সাধারণ নিয়ম অনুযায়ী পণ্য ডেলিভারি ম্যানের কাছ থেকে গ্রহণ করে মূল্য পরিশোধ করার পর কোনো Refund প্রদান করা হয় না।
বিশেষ কোনো পরিস্থিতিতে Refund প্রযোজ্য হলে তা PurnoBazar-এর যাচাই ও অনুমোদনের ভিত্তিতে নির্ধারিত হবে।
Refund অনুমোদিত হলে কীভাবে এবং কতদিনের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে, তা সংশ্লিষ্ট অর্ডারের পরিস্থিতি ও ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির ওপর নির্ভর করবে।
অর্ডার করার আগে গ্রাহকদের অনুরোধ করা হচ্ছে:
পণ্যের ছবি ভালোভাবে দেখুন
পণ্যের বিবরণ পড়ুন
প্রয়োজনীয় ফিচার যাচাই করুন
সাইজ/মডেল/ভ্যারিয়েন্ট সঠিকভাবে নির্বাচন করুন
মূল্য যাচাই করুন
ডেলিভারি তথ্য সঠিকভাবে প্রদান করুন
এতে ভুল অর্ডার ও পরবর্তীতে Return/Refund সংক্রান্ত সমস্যা এড়ানো সম্ভব হবে।
কোনো অর্ডার বা পণ্য নিয়ে অস্বাভাবিক বা বিশেষ কোনো সমস্যা দেখা দিলে PurnoBazar বিষয়টি পরিস্থিতি অনুযায়ী পর্যালোচনা করতে পারে।
তবে কোনো বিশেষ ক্ষেত্রে অভিযোগ গ্রহণ করা হলেও তা Refund বা Return নিশ্চিত করেছে বলে গণ্য হবে না। চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত PurnoBazar-এর যাচাই ও প্রযোজ্য নীতিমালার ভিত্তিতে নেওয়া হবে।
PurnoBazar প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund & Returns Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার রাখে।
কোনো পরিবর্তন করা হলে সংশোধিত Policy এই পেজে প্রকাশ করা হবে।
পণ্য হাতে পাওয়ার পর ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পণ্য ভালোভাবে দেখে, শুনে ও যাচাই করে তারপর টাকা পরিশোধ করুন।
ডেলিভারি ম্যানকে টাকা পরিশোধ করার পর সাধারণভাবে কোনো Refund বা Return গ্রহণ করা হবে না।
পণ্য গ্রহণের আগে যাচাই করা সম্পূর্ণ প্রক্রিয়ার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। তাই মূল্য পরিশোধের আগে পণ্য সম্পর্কে নিশ্চিত হওয়ার জন্য গ্রাহকদের বিশেষভাবে অনুরোধ করা হচ্ছে।
Refund, Return, পণ্য বা অর্ডার সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে পণ্য গ্রহণের আগে যত দ্রুত সম্ভব PurnoBazar-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
PurnoBazar
Website: PurnoBazar
আমাদের Refund & Returns Policy পড়ার জন্য ধন্যবাদ।
PurnoBazar — পণ্য দেখুন, যাচাই করুন, তারপর নিশ্চিন্তে গ্রহণ করুন।